Comment gérer son stress auprès d’un public difficile

 

Dans cette page, vous allez découvrir le déroulé de formation pour gérer le stress auprès d'un public difficile.

 

Vous y apprendrez ce qu'est le stress et ses mécanismes et comment mieux gérer les clients agressifs ou le public difficile.

Gestion du stress auprès du public difficile.

 

Si votre entreprise est intéressée par cette formation :

Bouton-contactez-moi

 

Comment gérer son stress auprès d'un public difficile ?

1 - Objectifs pédagogiques :

·          Acquérir des connaissances sur le stress et ses mécanismes.

·         Apprendre à gérer son stress au quotidien.

·         Savoir garder son calme et bien réagir face à une personne agressive.

 

2 - Participants :

Tout le personnel en entreprise en contact avec le public.

 

3 -  Encadrement :

La formation est dispensée par Emmanuel Boudier. Titulaire d’un diplôme d’infirmier d’État, 11 ans de travail en psychiatrie et d’un diplôme de thérapie comportementale et cognitive.

 

4 - Nombre de participants :

De 10 à 14 personnes maximum.

 

5 -  Déroulement/ Techniques pédagogiques :

·         Exposé interactif formateur/participants.

·         Exercices pratiques pour gérer son stress.

·         Etudes de cas concrets.

 

6 -  Contenu de la formation :

 

A) Comment gérer son stress en amont de la situation difficile ?

·         Connaitre le stress et identifier les situations difficiles.

·         Identifier les pensées négatives liées au stress et les relativiser.

·          Gérer son stress grâce à la respiration.

 

B) Comment gérer son stress face à une situation d’agressivité ?

·         Acquérir des connaissances sur l’agressivité et identifier ses signes avant-coureurs.

·         Repérer les erreurs de communication.

·         Gérer  idéalement un client difficile et  l’après-crise et son impact psychologique.

 

7 -  Méthodes pédagogiques :

Théorie apportée avec la méthode du questionnement. Discussion et Brain storming. Quiz test. Jeu de rôle et mise en situation simulée. Travaux écrits de groupe et individuel. Exercice sur le souffle.

 

8 - Résultat :

A l’issue de cette formation, le participant saura gérer son stress et mieux communiquer avec des clients difficiles, désamorcer une situation de crise et se protéger.

 

Durée :

6 heures.